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FAQ

Si può prenotare online?
Certamente! Prenotare online sul nostro sito è semplice e veloce: nella maschera di prenotazione in alto a sinistra basta inserire i dati e cliccare “Prenota” per avere disponibilità e prezzi in tempo reale. Vi garantiamo inoltre il miglior prezzo sul web!

Si può pagare con la carta di credito?
Si, accettiamo tutte le principali carte di credito (Mastercard, Visa).

E’ sicuro pagare con carta di credito?
La vostra prenotazione è assolutamente sicura, in quanto tutti i dati personali sono crittografati e trattati con riserbo.
I dati della vostra carta di credito (numero e data di scadenza) sono richiesti a titolo di garanzia: l'hotel si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo, richiedendo l'autorizzazione al circuito di appartenenza per un importo pari a quello previsto in caso di no-show o cancellazione tardiva.
Non si considerano confermate - e quindi garantite - le prenotazioni ricevute con codici di carta di credito errati, mancanti o non validi.

Come faccio a sapere che la prenotazione è stata confermata?
Subito dopo aver effettuato la prenotazione, riceverete una e-mail di conferma dell’avvenuta prenotazione con il riepilogo del vostro soggiorno.

Cosa succede in caso di partenza anticipata?
Le prenotazioni annullate saranno soggette a penali come di seguito riportato:
sino a 30 giorni prima della data d'arrivo non verrà applicata alcuna penale.
da 29 a 1 giorno prima della data d'arrivo sarà addebitata sulla carta di credito una penale pari al 30% dell'intero soggiorno prenotato; in caso di caparra confirmatoria versata, la stessa sarà trattenuta per intero a titolo di penale
In caso di "no show" viene trattenuto l'intero importo.
Eventuali riduzioni della durata del soggiorno sono considerate cancellazioni e computate al 100% del loro reale valore.

Cosa succede se prenota la pensione completa e salto il pranzo o la cena?
E' possibile richiedere packet lunch. I pasti non usufruiti non vengono rimborsati.

Cosa succede in caso di cancellazione della prenotazione?
Le prenotazioni effettuate tramite il sito diretto www.albergosperanza.it, non utilizzando alcuna offerta speciale, possono essere cancellate con una penale del fino a 3 giorni antecedenti la data di arrivo.
Per le altre offerte speciali potete fare riferimento alla cancellation policy indicata all'interno della promozione utilizzata.

Cosa succede in caso di mancato arrivo, partenza anticipata, cancellazione o modifiche oltre i termini?
In caso di cancellazione e/o modifiche oltre tale termine, mancato arrivo o partenza anticipata, salvo quanto diversamente previsto nelle condizioni di prenotazione di offerte speciali e/o promozioni, verrà addebitato un importo pari al costo della prima notte di soggiorno.

CAMERE
A che ora si può arrivare in hotel? A che ora si deve lasciare la stanza nel giorno di partenza?
La stanza può essere occupata a partire dalle ore 10.30 della data di arrivo. Alla partenza, la stanza deve essere liberata entro le 10.00.
Per qualsiasi esigenza particolare siete pregati di contattare anticipatamente il nostro staff che sarà lieto di potervi aiutare o, se disponibile, di proporvi un servizio di late check-out.

E’ possibile prenotare una camera doppia uso singola?
Sì, è possibile, compatibilmente con la disponibilità delle camere. Il costo varia in relazione della tipologia prescelta.

HOTEL
Come si arriva in hotel?
Tutte le indicazioni per raggiungerci sono nella sezione “POSIZIONE - Come raggiungerci”

Quanto dista l’hotel da Venezia?
L’Hotel Speranza si trova a soli 50 mt dalla fermata dell’autobus che vi porta all’imbarco di Punta Sabbioni. Da qui, in mezz’ora di piacevole traversata di motonave attraverso una calma ed incantevole laguna, sbarcherete a Venezia, proprio in Piazza San Marco! In Hotel potete acquistare i biglietti autobus + motonave e trovare tutte le informazioni su Venezia, le isole della laguna e tutte le altre possibili escursioni.